Terugbetalingsbeleid
Retour- en Restitutiebeleid
Bij Mirea streven wij naar duidelijke en eerlijke retourvoorwaarden, volledig in overeenstemming met het Europese en Nederlandse consumentenrecht.
1. Herroepingsrecht (EU)
Als consument binnen de Europese Unie heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht, stuur je binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar:
Vermeld daarbij:
- Je volledige naam
- Je adres
- Je bestelnummer
- De producten die je wilt retourneren
Na je herroepingsmelding heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.
Bij een geldige herroeping ontvang je het volledige aankoopbedrag, inclusief eventueel betaalde standaard verzendkosten, uiterlijk binnen 14 dagen na jouw melding.
2. Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:
- In dezelfde staat verkeren als bij ontvangst
- Nieuw of slechts kort uitgeprobeerd zijn
- Vrij zijn van vlekken, geuren of zichtbare slijtage
- Compleet zijn inclusief accessoires en originele verpakking
- Vergezeld zijn van een aankoopbewijs (bestelbevestiging of bestelnummer)
Het product mag niet verder zijn gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
3. Annuleren van een bestelling
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze kosteloos annuleren door contact op te nemen via:
4. Retourprocedure
Om een retour aan te melden:
- Stuur een e-mail naar contact@mireababy.com
- Vermeld je bestelnummer, naam en reden van retour
- Je ontvangt binnen 1 werkdag verdere retourinstructies
Wij adviseren gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace.
Mirea is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die zonder tracking verloren raken tijdens transport.
5. Retourkosten
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant
- Er worden geen herstockingskosten gerekend
Uitzondering:
Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product vergoeden wij de volledige retourkosten.
6. Beschadigde of verkeerde levering
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Is een product:
- Defect
- Beschadigd
- Onjuist geleverd
Neem dan zo snel mogelijk contact op, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, via:
Voeg toe:
- Duidelijke foto’s van het probleem
- Je bestelnummer
Wij beoordelen je melding en zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
7. Niet-retourneerbare artikelen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Cadeaubonnen
8. Terugbetalingen
Na ontvangst van je retour:
- Inspectie: binnen 2 werkdagen
- Bevestiging: per e-mail
Bij goedkeuring wordt de terugbetaling verwerkt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling.
9. Wettelijke rechten
Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten onder het Europees en Nederlands consumentenrecht.
Indien een product niet voldoet aan de overeenkomst, heb je recht op reparatie, vervanging of terugbetaling.
Bedrijfs- & Contactgegevens
Winkelnaam: Mirea
Bedrijfsadres: Amerbos 320, Amsterdam,
North Holland, 1025 ZV. The Netherlands
E-mail: contact@mireababy.com
Telefoonnummer: +31850601249
KvK-nummer: 89927737
BTW-nummer: NL003919598B69
Openingstijden:
Maandag – Vrijdag: 08:00 – 18:00 Greenwich Mean Time (GMT+1)
Wij reageren doorgaans binnen 24 uur op berichten.
In het weekend (zaterdag en zondag) en op officiële feestdagen zijn wij gesloten.